Chez Atelier Rézane, nous souhaitons que vous soyez ravi(e) de votre commande. Si toutefois vous changez d’avis, voici notre politique de retour et de remboursement.

📅 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour (conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation).

📦 Conditions de retour

✅ L’article doit être non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
✅ Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris ni échangés.
✅ Tout retour doit être accompagné du numéro de commande.

🔄 Procédure de retour

1️⃣ Contactez-nous via notre formulaire de contact.
2️⃣ Nous vous enverrons les instructions pour organiser le retour.
3️⃣ Une fois votre demande validée, vous pourrez renvoyer l’article selon les indications reçues.

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous (article défectueux, mauvaise commande).

💰 Remboursements et échanges

• Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons à votre remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
• Si vous souhaitez un échange, nous expédierons le nouveau produit dès réception du retour.

❌ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

📩 Contact

Pour toute question, contactez-nous via notre formulaire de contact.